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La prévention des risques psychosociaux n'est pas suffisante au siège de La Poste, indique un rapport réalisé par un cabinet d'expert mandaté après le suicide d'un cadre en février, et consulté jeudi 19 septembre par l'AFP.

Ce document, dévoilé initialement par Le Parisien, porte sur les conditions de travail à la Direction de la communication (DirCom), où travaillait le cadre qui s'est suicidé, après avoir été mis en arrêt maladie pour épuisement professionnel ("burnout"). 

Le cabinet Cateis, mandaté pour enquêter par le Comité d'hygiène, de sécurité et des conditions de travail (CHSCT) après ce drame, estime que "le dispositif de prévention ne rencontre pas suffisamment les besoins des postiers de la DirCom en souffrance en lien avec leur travail et son organisation", notamment en raison d'un manque de cohérence entre les différents dispositifs ou actions.

Le document présenté à ce stade comme provisoire, car il doit être présenté officiellement au CHSCT, porte exclusivement sur les salariés de la DirCom, soit 76 personnes.

Des troubles psychosociaux à répétition

Sollicitée par l'AFP, la Poste a indiqué qu'elle ne souhaitait pas "apporter de commentaires à ce stade (...) le CHSCT qui examinera le rapport provisoire du Cabinet Cateis se tenant" dans l'après-midi. Mais ce rapport vient relancer le débat sur les conditions de travail à La Poste et fait écho à l'audition de Philippe Wahl, le possible successeur de Jean-Claude Bailly à la tête du groupe postal, devant la Commission des affaires économiques. L'actuel patron de La Banque Postale a dévoilé son projet "Confiance partagée" et dans des termes voilés, promet du sang et des larmes. 

Dans son rapport, Cateis note que l"'état de santé au travail d'une partie des personnels" de la DirCom "apparaît préoccupant voire inquiétant sur les derniers mois".

Le cabinet indique qu'"une quinzaine de personnes sur le total des actuels ou anciens membres de la DirCom rencontrés indiquent avoir ou avoir eu dans les derniers mois des troubles psychosociaux qui vont du mal-être à un état de souffrance important (...) en lien avec leur travail".

Il note que la DirCom, comme le reste de l'entreprise, a connu des réformes de fond ces dernières années, qui ont eu un impact sur l'organisation du travail.

"Ces évolutions ont ainsi accru le malaise social des postiers, et sont l'une des causes de la hausse du nombre de jours d'absence pour accident de service ou maladie, et -semble-t-il de quelques cas de suicides", écrit le cabinet.

Le malaise social vécu par certains salariés du groupe, qui emploie quelque 240.000 personnes, avait été mis en lumière en 2012 après le suicide sur leur lieu de travail de deux cadres en Bretagne, précédé d'un autre suicide à Paris.

Depuis, le groupe a signé un accord sur la qualité de vie au travail, ouvert des chantiers de négociation et allégé la pression sur les effectifs en recrutant un peu plus que prévu, sans pour autant compenser les départs.

(avec AFP)

Philippe Wahl, candidat à la succession de Jean-Paul Bailly à la tête de La Poste, était auditionné hier soir par la commission des affaires économiques de l’Assemblée nationale. Il doit encore passer un grand oral devant le Sénat ce matin à 10h30 avant de connaitre l’issue des votes en sa faveur (ou non) aujourd’hui vers midi.

S’il est attendu, et même attendu "au tournant" comme le dit le Président de la commission composée des députés, François Brottes, Philippe Wahl n’a pas cherché à caresser ses interlocuteurs dans le sens du poil. En cette période précédent les élections municipales, ils en espéraient sans doute bien davantage. Mais voilà. L’actuel patron de la banque Postale a commencé par les refroidir tout net.

"Le défi social est très lourd"

Depuis 2007, les volumes de courrier ont chuté de 18,7% et, selon ses estimations, ils auront été divisés par deux en 2020. Un défi industriel doublé d’un défi économique : au premier semestre 2013, le groupe La Poste a accusé une baisse de 24% de son résultat d’exploitation, à 483 millions d’euros. Le plan établi en 2010 par son prédécesseur, "Ambition 2015", l’annonçait à 1,8 milliards d’euros. On s’en éloigne dangereusement. L’ultime défi du prochain PDG de l’enseigne jaune aux effectifs supérieurs à 250.000 salariés, sera donc… social.

Sur ce point, Philippe Wahl édulcore à peine le discours: "Le défi social est très lourd et nous nous y préparons." Le projet "Confiance partagée" que le prochain patron de La Poste a élaboré promet donc, en termes voilés, surtout… du sang et des larmes!

Philippe Wahl a toutefois veillé à présenter aux députés une feuille de route sous un jour plus optimiste. La Poste doit devenir "le leader de la distribution de services à domicile". Pour ce faire, l’ancien conseiller à Matignon de Michel Rocard a développé trois objectifs essentiels : la satisfaction des clients, la bonne santé économique et la qualité de vie au travail.

La satisfaction des clients avant tout

Si des progrès ont été remarqués, notamment en termes d’affluence aux bureaux de poste, le chemin de la perfection est encore long. Un député présent relevait d’ailleurs ce chiffre dévastateur pour le métier du colis : le service consommateur déplore entre 1.000 et 1.500 réclamations pour 100.000 colis acheminés contre huit pour le courrier ! Du pain béni pour des concurrents aussi gros que gourmands comme UPS, Fedex ou DHL.

Ce n’est d’ailleurs sans doute pas un hasard si Philippe Wahl a annoncé devant la commission parlementaire son intention de procéder à des acquisitions dans ce secteur, l’un des derniers en croissance (+6% par an) grâce à l’explosion du e-commerce. Le batave TNT est d’ailleurs sur le marché. Un géant de 7 milliards d’euros de chiffre d’affaires, laissé à l’abandon par l’Etat néerlandais… Recapitalisée à hauteur de 2,7 milliards d’euros en 2010, La Poste affiche encore un bilan capable de supporter une dette plus importante. Il faudra toutefois faire preuve de conviction pour obtenir de l’Etat sa signature…

La bonne santé économique

C’est la priorité numéro un de Philippe Wahl : "Elle seule donnera la capacité au groupe d’investir, de créer de l’emploi et de faire face à la disparition de certains métiers." En termes à peine voilés, le futur patron pressenti fait un léger chantage à l’emploi, dont on sait les élus locaux particulièrement sensibles. Et d’insister sur la lourdeur de ses quatre missions de service public qui pèsent, chacune, sur ses résultats : aménagement du territoire, transport et distribution de la presse, accessibilité bancaire et service universel du courrier. "Chacune de ces missions fait l’objet d’une compensation, certes, mais il reste un déficit très important!" s’inquiète-t-il. Et d’illustrer son propos avec l’exemple de la presse qui représente 22% des volumes transportés, 8% du nombre d’objets acheminés mais seulement… 4% du chiffre d’affaires.

Qualité de vie au travail

Sur ce terrain, Philippe Wahl sait bien qu’il est attendu au tournant. Selon les chiffres d’une députée, La Poste déplore encore une quarantaine de suicides liés aux conditions de travail entre ses murs. Un chiffre que le patron de la banque postale a refusé de confirmer. Mais, pour témoigner de sa bonne volonté, annonce qu’il a fait siennes la totalité des recommandations du rapport Kaspar, remis fin 2012 à Jean-Paul Bailly pour répondre justement à cette problématique. Le-dit Jean Kaspar remettra d’ailleurs mi-octobre un nouveau rapport sur les leçons que La Poste a tirées depuis.

Selon Philippe Wahl, en tout cas, elle est irréprochable : elle a bien recruté 5.000 personnes supplémentaires, créé des postes de RH de proximité, mis ses managers en formation, et ouvrira en octobre son Institut du Manager. Mais, très vite, sa nature de financier le rattrape. Et il lance cette phrase "prometteuse": "Nos métiers sont des métiers de main d’œuvre. Dans la maison mère, nos 220.000 postiers pèsent 72% du chiffre d’affaires ! D’où le fait que quand le chiffre d’affaires baisse, on commence par ajuster les effectifs… » Il a beau affirmer qu’il est devenu "un postier" depuis qu’il est entré à la banque Postale en 2011, un banquier reste un banquier.