Jacques Rapoport, directeur général adjoint du groupe La Poste et directeur général de l'enseigne La Poste. Crédits photo : ERIC PIERMONT/AFP
INFO LE FIGARO - Le groupe a conquis 150.000 clients en trois mois. C'est deux fois plus que prévu.
Partie en mai à la conquête du marché du mobile, La Poste fait un malheur! Le groupe a séduit 150.000 clients en trois mois. «On avait prévu 25.000 ventes par mois, nous sommes à 50.000, c'est deux fois plus que prévu», a révélé au Figaro Jacques Rapoport, directeur général adjoint du groupe La Poste et directeur général de l'enseigne La Poste. Et si au démarrage les postiers étaient les premiers clients, ils sont désormais très minoritaires.
Ce succès a d'ailleurs engendré des ruptures de stocks, quelques bugs informatiques et une saturation des centres d'appels. «On a un peu souffert mais c'est désormais réglé», confie Jacques Rapoport, qui revoit ses objectifs à la hausse et vise désormais «300.000 à 400.000 clients d'ici à la fin de l'année, contre 210.000 prévus initialement».
Pas de profil type pour le client de La Poste Mobile, qui se recrute dans toutes les catégories sociales et d'âge. Les offres s'équilibrent, «il y a autant de forfaits haut de gamme avec des Smartphones que de kits prépayés. Le forfait social (10 euros pour 45 minutes d'appels et 60 SMS, NDLR) marche bien aussi avec 10% des ventes», indique Jacques Rapoport. «Les plus modestes sont les bienvenus chez nous. Mais nous ne sommes pas l'opérateur des pauvres. Nous sommes très attachés à servir toutes les clientèles.» Au final, les abonnements (plus rentables) sont majoritaires par rapport aux offres prépayées. Autre enseignement: alors que La Poste avait été le premier à lancer des offres sans engagement, les clients préfèrent majoritairement les offres vendues avec un téléphone et donc un engagement.
Ce premier bilan confirme aussi l'importance jouée par le réseau des bureaux de poste qui réalise 75% des ventes, les 25% restants étant réalisés par Internet et téléphone. «On veut nous faire croire que tout se vend sur Internet. Ce n'est pas la réalité. Les consommateurs veulent de la proximité et du service. On le voit dans le retour des petits commerces face aux hypermarchés, le retour des clients en agences bancaires. Dans le mobile, notre présence sur tout le territoire est un énorme atout», souligne Jacques Rapoport.
Espoirs en zones rurales
Et le groupe accélère: déjà présent dans les 1.000 plus grands bureaux de poste, le mobile va être distribué dans 450 bureaux supplémentaires dès le 12 septembre et 450 autres en novembre. Il sera même vendu dans 70 petits bureaux ruraux dès septembre: ils n'auront pas physiquement les produits, mais les clients pourront commander et être livrés le lendemain par Chronopost. Alors que les bureaux des petites villes ont vendu plus de mobiles que ceux des grandes villes, La Poste Mobile fonde de grands espoirs sur les zones rurales. «Fin 2012, les 10.000 bureaux de poste distribueront l'offre mobile. À elle seule, La Poste aura plus de points de vente qu'Orange, SFR et Bouygues réunis», souligne Jacques Rapoport. La Poste Mobile va aussi développer les synergies avec La Banque Postale, dans la lignée de l'offre spéciale jeunes lancée fin août qui offre un rabais de 40 euros sur le prix du mobile.
La Poste Mobile devrait être rentable en 2013. Les deux actionnaires SFR et La Poste se frottent les mains.
Marie-Cécile Renault le 02/09/2011
Source : Le Figaro.fr
