Le blog de focompostelandes

"Une collègue du Centre Financier de Paris s'est défenestrée du 4ème étage de la Banque Postale dans le 15ème arrondissement", a annoncé la CGT dans un communiqué.

Tout en disant ne pas connaître les raisons de l'acte, le syndicat a déclaré : "le fait de choisir de se suicider sur son lieu de travail, pendant ses heures de service, en présence de ses collègues ne peut être considéré comme anodin".

"C'est avec une grande tristesse que La Poste a appris ce jour, en fin de matinée, le décès d'une collaboratrice du Centre financier de Paris", a dit la direction du groupe à l'AFP, précisant. "Les circonstances de ce décès font actuellement l'objet d'une enquête de police", a-t-elle précisé.

Selon la direction, "une cellule psychologique a été mise en place pour soutenir l'entourage professionnel" et un Comité d'hygiène, de sécurité et des conditions de travail (CHSCT) a été réuni.

Celui-ci a décidé d'ouvrir une enquête, a déclaré dans la soirée Alain Amblard (CGT) à l'AFP.

Il a précisé que la salariée avait été en congé longue maladie et avait repris ses fonctions il y a trois semaines, avant d'être de nouveau arrêtée une semaine plus tard, après un accident de travail. Elle était revenue travailler normalement jeudi matin, a-t-il ajouté.

Dans son communiqué, la CGT a dit qu'elle "ne cesse de dénoncer les pressions engendrées par les restructurations permanentes décidées à la Poste au nom de la rentabilité".

Le syndicat affirme que "les services financiers sont particulièrement touchés" et estime qu'il y a "urgence à revoir en profondeur la finalité, l'organisation et le contenu du travail" au sein du groupe.

La CFDT, qui a exprimé sa "stupeur", a dit attendre les résultats de l'enquête.

Le secrétaire national du PS chargé des services publics Razzy Hammadi a évoqué "une journée de deuil pour La Poste tout entière et pour le service public".

"Quelles que soient les conditions de ce drame, le Parti Socialiste rappelle son exigence (...) de voir être mis en place au plus vite un diagnostic social indépendant analysant les conditions des restructurations violentes de l'entreprise et leurs effets sur les agents", a-t-il ajouté.

La Poste, devenue le 1er mars 2010 une société anonyme à capitaux publics, emploie environ 240.000 personnes. Le dernier bilan social, rendu public en mai, faisait apparaître une dégradation des indicateurs de santé au travail pour le personnel, avec notamment une hausse des arrêts maladie.

Source: (AFP) – Il y a 5 heures

NB: Impossible de ne pas faire le rapprochement entre souffrance et situation professionnelle. Il y a toujours eu de l'injustice ou du harcèlement dans l'entreprise, mais autrefois, les syndicats, entre autres, scellaient les solidarités. Aujourd'hui, avec l'effritement de ces solidarités, la convivialité ordinaire elle-même est contaminée par des jeux malsains qui ruinent les relations de confiance et colonisent l'espace privé... Certaines victimes laissent une lettre, un journal, d'autres se suicident devant leurs collègues. Les mots ou les situations accusent toujours l'entreprise et désignent de fait les coupables. Le ton est toujours celui de la colère, de la honte, de la défaite. N'arrivant plus à gérer le conflit qui les opposait à une hiérarchie ou simplement à des collègues, elles ont perdu confiance en elles et retourné cette violence contre elles. Soulignons que ces personnes étaient souvent zélées, brillantes, sociables et qu'elles avaient beaucoup investi dans l'entreprise et pour ces raisons n'ont pas supporté d'être injustement déconsidérées, rétrogradées... Le fait que l'entreprise ne réagisse pas pourrait signifier que la personne décédée ne représentait rien, que même un suicide n'arrête pas le travail. Attention, dans ces cas, il n'est pas rare qu'un suicide soit suivi par un autre suicide...

La Banque Postale a annoncé le prochain lancement de sa plateforme en ligne ainsi que de nouveaux produits pour fidéliser les clients et conquérir une clientèle plus jeune. - Actualité de la banque en ligne

La Banque Postale, par l’intermédiaire de son Président du directoire, Philippe Wahl a annoncé cette semaine le lancement d’une agence 100% en ligne accompagnée de nouveaux produits qui seront disponibles dans les prochains mois en plus des actuelles offres déjà disponibles dans ses agences. Avec ces nouveautés commerciales, l’établissement compte renforcer sa qualité de service pour fidéliser les clients et bien sûr pour conquérir de nouveaux clients, notamment les jeunes, la clientèle cible de tous les établissements bancaires en France.

La Banque Postale compte actuellement 300 000 clients et envisage de séduire 120 000 jeunes par an pour atteindre plus de 10 millions de clients d’ici 2015. Grâce à Internet et sa banque en ligne, l’établissement compte ainsi rendre son offre plus accessible à toutes les personnes via les différents moyens de communication qui existent. Appelée « La Banque Postale chez soi », cette plateforme en ligne de l’établissement disposera d’un système de communication multi canal. Ainsi, les usagers de la banque pourront joindre ses conseillers par chat, mail, téléphone ou visioconférence. Cette dernière est disponible de 8h à 20h en jour ouvrable et jusqu’à 17h le samedi.

L’établissement mise aussi sur la modernité pour atteindre ses objectifs. D’ici juin 2012, le réseau des DAB des 2 500 bureaux de poste sera entièrement automatisé et équipé de scanners pour permettre aux usagers d’encaisser plus rapidement les chèques. Et parmi les nouveaux produits mis en avant avec le lancement de cette plateforme en ligne, il y aura de nouvelles offres assurance, l’Assurance Dommage en plus de l’actuelle Assurance Santé proposée par la Banque Postale Assurance Santé. L’offre « Sérénia » sera prochainement lancée avec un contrat d’assurance décès et maladies graves.

Source: Actualité de banque en ligne publié le 13/09/2011

NB: Dans la plupart des banques en ligne, un client ne dispose pas de conseiller attitré,  pour la Banque Postale ce type d'innovation se fera donc obligatoirement au détriment des bureaux de poste et des forces de vente.

Différentes études faites par les associations de consommateurs révèlent que les banques en ligne procurent peu d'avantages aux consommateurs, excepté la carte bancaire et que les autres services sont facturés au même prix que dans les banques traditionnelles.

Au final, l'intérêt financier des banques en ligne ne profite qu'à elles et s'avère donc très relatif pour le client. Ce dernier devra bien réfléchir avant de tirer un trait sur les services au guichet....

De plus, les banques traditionnelles dont la Banque Postale offrent toutes un accès Internet à leurs clients permettant aussi d’effectuer à distance la quasi-totalité des opérations de gestion de leurs comptes.

A quoi joue la Banque Postale?!

Le Comité Technique est une instance que l’employeur doit obligatoirement consulter avant de prendre des décisions importantes notamment sur l’organisation et le fonctionnement des services, la formation et le développement des compétences et qualifications professionnelles...

Les CAP (pour les fonctionnaires) et les CCP (pour les salariés) sont des instances paritaires compétentes pour toutes décisions individuelles relatives à l’appréciation, la promotion, la discipline...

D’où l’importance de voter aux Comités Techniques et aux CAP/CCP de La Poste. C’est un acte décisif pour votre avenir !

Tout a commencé il y a trois ans. Les conseillers bancaires subissent de plein fouet, réorganisations, baisse de leur commissionnement, management infantilisant et sanctions toujours plus sévères.

FO demande des audiences et tente de faire entendre les appels des conseillers bancaires, mais rien ne se passe, hormis quelques rappels à l’ordre à des managers trop virulents. Sur le fond, pas de changement et le temps passe...

FO organise des réunions aux quatre coins de France pour fédérer les énergies. Le malaise est profond! FO dépose son premier préavis de grève, en novembre 2009.

Résultat, 11 % de grévistes (chiffre de la direction…) en vérité, plutôt 15 %. Nous étions seuls, l’union sacrée n’a pas fonctionné, seule la CFTC avait suivi.

Arrive « l’Enquête pour agir ». On enquête… Mais on n’agit pas !

Vient le tour de la célèbre valse: « ce n’est pas moi, c’est l’autre!» Enseigne et Banque Postale se renvoyant la balle!

* Et le temps passe…

FO prévient le directeur de l’Enseigne, demande qu’il y ait un seul donneur d’ordre et l’avertit : la colère gronde, ça ne peut pas durer !

À la rentrée, FO dépose un préavis pour le 5 octobre, appelant les autres syndicats à se joindre au mouvement. Comme la première fois, seule la CFTC est avec nous. Pour les autres, c’est plus compliqué… La CGC finit par nous rejoindre, puis SUD, puis la CGT… Et enfin la CFDT…

Ce mouvement donne 46 % de grévistes, chiffre de La Poste. En réalité, bien plus de 50 %. Ce chiffre résonne comme un coup de tonnerre dans les oreilles de LBP !

Enfin les négociations vont s’ouvrir, mais ça traîne… La fin de l’année approche. À FO, nous savons que faire grève coûte cher donc il faut attendre le moment opportun.

* Enfin, début mars, les négos s’ouvrent !

C’est à ce moment qu’il faut peser sur les négos. C’est pourquoi FO et CFTC appellent une nouvelle fois à la grève le 10 mai. Là encore, d’autres OS trouvent mille excuses pour ne pas rejoindre le mouvement. Comprenne qui pourra!

Plus de 13 % de grévistes, chiffre de La Poste. Force Ouvrière n’est pas et ne sera jamais un syndicat politique mais restera un syndicat pragmatique qui n’a qu’un seul but : faire aboutir les revendications des postiers.

Depuis plus de trois ans, FO organise des réunions d’infos dans les régions, conseille les CB, et les défend (appréciation, notation, discipline, etc.) souvent avec succès, de l’avis même des conseillers bancaires.

QU’APPORTE CONCRÈTEMENT CET ACCORD ?

1. Promotions

- 800 COFI III.1 soit 20 % seront promus en III.2

- 20 % des Gescli vont passer COFI III.1, soit 300 collègues promus (avec la prime de 1000 euros à la prise de fonction).

- 50 % des COFI recrutés en interne. Avant, c’était seulement 35 %, soit + de 100 promos de Gescli ou de Guichetiers.

2. Augmentations

* +7 % de revalorisation de la prime commerciale bancaire, avec effet rétroactif au 1er janvier 2011 (versement de 100 euros pour chaque COFI, 170 euros pour les COCLI, 240 euros pour les conseillers spécialisés, courant octobre ou novembre).

Dorénavant, la prime s’élève à 1500 euros pour un COFI, 2570 euros pour un COCLI et 3640 euros pour un conseiller spécialisé.

* +2,5 % d’augmentation du salaire d’embauche.

3. Formation (extrait de l’accord)

- une formation qualifiante pour les guichetiers avec RAP de GESCLI SF

- une période de professionnalisation pour les guichetiers qui souhaitent accéder directement à la fonction de COFI

- une formation qualifiante suivie d’une RAP permettant d’évoluer du métier de GESCLI SF au métier de COFI.

Dernière minute: FO arrache une prime de 1000 euros qui sera versée aux GESCLI lauréats de cette promo COFI

- une formation qualifiante suivie d’une RAP permettant d’évoluer du métier de

COFI au métier de COCLI

- une formation à la prise de fonction pour passer de COCLI à CSP III.2

- la création d’une formation diplômante Bac +3 pour permettre à des COFI à potentiel de devenir directement CSP III.2

4. Management

Clarification du rôle de chacun des acteurs dans la chaîne hiérarchique. Chacun ne devra plus rendre compte qu’à un seul hiérarchique.

5. Sorties du métier (extrait de l’accord)

Création d’une indemnité afin d’éviter que la mobilité soit synonyme de perte d’argent.

- Indemnité calculée à partir de la moyenne de la RVB versée au conseiller bancaire concerné durant les deux années précédant celle au cours de laquelle s’effectue la mobilité.

- C’est une indemnité différentielle: elle est amputée du montant de rémunération variable (quelle qu’en soit la nature) attribué à l’agent dans sa nouvelle fonction et /ou au titre de son ancienne activité de conseiller bancaire pour la partie de l’année où il a continué à exercer comme conseiller bancaire,

- Indemnité dégressive dont le versement est limité dans le temps à 24 mois.

NB: Cette nouvelle indemnité permet d’atteindre 100 % de la RVB moyenne sur les 12 premiers mois et 50 % les 12  mois suivants.

6. Temps partiels

Respect de l’accord Égalité signé par FO au printemps 2011, enfin! Obligation pour les managers d’objectiver au prorata du temps partiel.

7. Tâches administratives

Création d’un observatoire, avec participation des syndicats signataires dans un but de clarification et de simplification des tâches administratives. Le but étant de supprimer tous les reportings inutiles.

8. Remplacements

Mise en place de conseillers remplaçants pour les absences longues.

9. Commission de suivi

Première commission 3 mois après l’entrée en vigueur de cet accord, soit décembre 2011. Puis deux fois par an ensuite. Le directeur général GARANTIT que les DELP auront l’obligation de respecter les termes de l’accord et d’en assurer la mise en œuvre, notamment pour les conseillers remplaçants, le management et les temps partiels. Il rajoute que les DELP récalcitrants «rentreront dans les clous».

N’HÉSITEZ PAS À NOUS INFORMER EN CAS DE NON-RESPECT DE CET ACCORD !

Voilà les raisons pour lesquelles FO a signé cet accord. C’est le premier accord concernant la ligne conseil bancaire. Il va permettre aux conseillers bancaires de faire respecter leurs droits et de pouvoir faire évoluer leur carrière.

Nous avons respecté l’avis des conseillers bancaires qui ont répondu massivement «oui» à la signature de cet accord lors de notre sondage.

FO s’engage à faire respecter cet accord qui constitue un premier pas afin que les personnels de la ligne bancaire soient considérés comme ils le méritent.

Pour FO, quand il y a du grain à moudre, on signe. Mais quand il n’y en a pas, on ne signe pas!

Le texte complet de l’accord est sur le site FO COM www.fo-com.com

LE 18 OCTOBRE VOTEZ FO

SALAIRE, EMPLOI, RESPECT

INFO LE FIGARO - Le groupe a conquis 150.000 clients en trois mois. C'est deux fois plus que prévu. 

Partie en mai à la conquête du marché du mobile, La Poste fait un malheur! Le groupe a séduit 150.000 clients en trois mois. «On avait prévu 25.000 ventes par mois, nous sommes à 50.000, c'est deux fois plus que prévu», a révélé au Figaro Jacques Rapoport, directeur général adjoint du groupe La Poste et directeur général de l'enseigne La Poste. Et si au démarrage les postiers étaient les premiers clients, ils sont désormais très minoritaires.

Ce succès a d'ailleurs engendré des ruptures de stocks, quelques bugs informatiques et une saturation des centres d'appels. «On a un peu souffert mais c'est désormais réglé», confie Jacques Rapoport, qui revoit ses objectifs à la hausse et vise désormais «300.000 à 400.000 clients d'ici à la fin de l'année, contre 210.000 prévus initialement».

Pas de profil type pour le client de La Poste Mobile, qui se recrute dans toutes les catégories sociales et d'âge. Les offres s'équilibrent, «il y a autant de forfaits haut de gamme avec des Smartphones que de kits prépayés. Le forfait social (10 euros pour 45 minutes d'appels et 60 SMS, NDLR) marche bien aussi avec 10% des ventes», indique Jacques ­Rapoport. «Les plus modestes sont les bienvenus chez nous. Mais nous ne sommes pas l'opérateur des pauvres. Nous sommes très attachés à servir toutes les clientèles.» Au final, les abonnements (plus rentables) sont majoritaires par rapport aux offres prépayées. Autre enseignement: alors que La Poste avait été le premier à lancer des offres sans engagement, les clients préfèrent majoritairement les offres vendues avec un téléphone et donc un engagement.

Ce premier bilan confirme aussi l'importance jouée par le réseau des bureaux de poste qui réalise 75% des ventes, les 25% restants étant réalisés par Internet et téléphone. «On veut nous faire croire que tout se vend sur Internet. Ce n'est pas la réalité. Les consommateurs veulent de la proximité et du service. On le voit dans le retour des petits commerces face aux hypermarchés, le retour des clients en agences bancaires. Dans le mobile, notre présence sur tout le territoire est un énorme atout», souligne Jacques Rapoport.

Espoirs en zones rurales 

Et le groupe accélère: déjà présent dans les 1.000 plus grands bureaux de poste, le mobile va être distribué dans 450 bureaux supplémentaires dès le 12 septembre et 450 autres en novembre. Il sera même vendu dans 70 petits bureaux ruraux dès septembre: ils n'auront pas physiquement les produits, mais les clients pourront commander et être livrés le lendemain par Chronopost. Alors que les bureaux des petites villes ont vendu plus de mobiles que ceux des grandes villes, La ­Poste Mobile fonde de grands espoirs sur les zones rurales. «Fin 2012, les 10.000 bureaux de poste distribueront l'offre mobile. À elle seule, La Poste aura plus de points de vente qu'Orange, SFR et Bouygues réunis», souligne Jacques Rapoport. La Poste Mobile va aussi ­dé­velopper les synergies avec La Banque ­Postale, dans la lignée de l'offre spéciale jeunes lancée fin août qui offre un rabais de 40 euros sur le prix du mobile.

La Poste Mobile devrait être ­rentable en 2013. Les deux actionnaires SFR et La Poste se frottent les mains.

Marie-Cécile Renault le 02/09/2011

Source : Le Figaro.fr