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10 décembre 2012 1 10 /12 /décembre /2012 14:59

 

Les guichetiers de La Poste ne proposent pas la solution d’envoi la plus économique, le tarif « Mini Max », selon l’enquête menée par l’Institut national de la consommation (INC) et l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep).

Au cours de l’année 2012, les enquêteurs se sont présentés dans 150 bureaux de postes de villes de différente importance (1) avec pour objectif d’envoyer un CD ou un bracelet fantaisie. Ils ont constaté que l’offre la plus économique, appelée Mini Max, n’a pas été proposée systématiquement. Pourtant, ce tarif économique (vignette autocollante) permet d’envoyer des objets pesant moins d’1 kg et moins de 2 cm d’épaisseur pour un prix allant de 1,50 € à 4,50 €.

La plupart des guichetiers orientent les clients vert Lettre Max ou Colissimo. Or, le tarif de la Lettre Max qui permet aussi d’expédier des petits objets de faible valeur pesant moins d’1kg, dans la limite de 2cm d’épaisseur coûte plus cher, de 2,18 € à 6,45 €. Et les tarifs des Colissimo démarrent à 5,70 € (0,5 kg) ou 7,10 € (1 kg).

Ainsi, au guichet, la formule Mini Max n’a été proposée que dans 24 % des cas, loin derrière la Lettre Max (74 %) et le Colissimo (38,7 %), comme le montre le tableau ci-dessous :

LaPoste-481x177.jpgLes enquêteurs ont constaté que l’affichage de la formule Mini max est peu visible dans les bureaux de poste : 74 % n’affichent pas l’offre de façon isolée et spécifique.

Et lorsque les enquêteurs ont réclamé des informations, les guichetiers qui n’avaient pas proposé le tarif Mini ne donnaient pas toujours des informations correctes, notamment sur les tarifs. Seuls 58 % d’entre eux ont indiqué qu’il s’agissait d’un affranchissement simple compris entre 1,50 € et 4,50 €.

(1) 8 grandes villes, 34 communes de taille moyenne et 18 communes rurales.

Auteur : Laurence Fritsch

Source : http://www.dossierfamilial.com/actualites/la-poste-oublie-de-proposer-les-tarifs-les-plus-economiques-10656.html

Nb : ça c’est du service public ! En réalité, La Poste propose cette offre parce que l'Autorité la lui impose, mais

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